PayPal

Осуществление платежей и денежных переводов с банковского счета или карточки, подключенных к системе PayPal. Ваши покупки онлайн под надежной защитой. Если вы не получили товар или полученный товар значительно отличается от описания, мы поможем вам вернуть деньги.

Программа защиты покупателей

С Программой защиты покупателей ваши покупки под надежной защитой. Узнайте о всех преимуществах Программы.

В случае, если товар, который вы заказали, не был доставлен или он существенно отличается от описания, мы можем помочь вам вернуть полную стоимость покупки, включая доставку. Программа защиты распространяется на ваши покупки на eBay или любом другом веб-сайте, когда вы совершаете оплату через PayPal, а также при отправке платежей за товары через PayPal. Ознакомьтесь со всеми условиями Соглашения с пользователем.

Что включает в себя Программа защиты покупателей

Покупка товаров, которые подлежат доставке и не нарушают политики компании PayPal. Вот несколько примеров, когда товар не соответствует описанию, предоставленному продавцом: вы заказали книгу, а получили DVD; вы купили новый товар, но получили использованный; вы заказали 3 продукта, а получили только 2; заказанный товар был поврежден при доставке; важные элементы товара отсутствуют, а продавец не указал этого в описании; вы купили подлинный товар, а получили подделку. Тем не менее, Программа защиты покупателей не распространяется на случаи, когда товар вам просто не понравился.

Исключения: транспортные средства, изготовленные на заказ товары, рекламные объявления на eBay и т.п.

Основные условия

• Споры могут быть открыты в отношении определенных материальных и нематериальных товаров.
• Полная стоимость товара должна быть оплачена единовременным платежом.
• Покупатель может открыть спор в течение 180 календарных дней с момента осуществления платежа. Если покупатель и продавец не смогли прийти к обоюдному согласию, спор можно перевести в претензию.
• Спор может быть переведен в претензию в течение 20 календарных дней с даты его открытия.
• Покупатель не может открыть несколько жалоб по одному и тому же платежу.

Как работает Программа

Если вы не получили ваш заказ или он существенно отличается от описания:

1. Перейдите в Центр разрешения проблем и начните спор. Мы советуем подождать минимум 7 дней со дня совершения покупки, прежде чем открыть спор.
2. Обратитесь к продавцу и попытайтесь решить спор напрямую. Если вы пришли к согласию, вы можете закрыть спор. Если вы все же не удовлетворены ответом продавца, вы можете перевести спор в категорию претензий. Переводя спор в претензию, вы обращаетесь к PayPal с просьбой рассмотреть дело и вынести решение.
3. Мы рассмотрим претензию, и если решение будет принято в вашу пользу, мы вернем полную стоимость вашей покупки, включая затраты на доставку.

Мы всегда готовы вам помочь

Если вам нужна помощь в разрешении проблем с несанкционированными платежами, возвратными платежами, фишингом и другим, обратитесь в нашу Службу поддержки.